Condiciones de uso

HERASSHOP.

TERMINOS Y CONDICIONES

Las siguientes condiciones no afectan sus derechos legales.

ADVERTENCIA LEGAL

Nuestros precios no incluyen impuestos específicos de cada Estado como son los Impuestos sobre los Derechos de Autor, derechos de aduanas especiales, etc.

En caso de que en su país exista algún impuesto de este tipo, es exclusivamente el cliente el responsable del pago de estas tasas en calidad de importador del mismo.

Si quiere conocer los impuestos específicos a cada país puede consultar el siguiente documento PDF.

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LA COMPRA

Hacer una compra no podría ser más fácil. Simplemente consulte nuestro catálogo (puede hacer una búsqueda por categorías o por marcas) y vaya añadiendo productos a su carro virtual.

Una vez hecha su selección vaya a “compra” y pulse la opción «realizar pedidos», donde le pediremos los datos que necesitamos para completar correctamente la transacción.

Procuramos tener todos los productos de nuestra página Web en stock, aunque inevitablemente a veces podemos agotar las existencias de alguno de ellos. Cuando un producto está agotado deja de aparecer en nuestro catálogo o bien queda marcado como “stock en espera”.

Dada la circunstancia excepcional en la que no pudiésemos enviarle alguno de los productos de su pedido, procederíamos a comunicárselo al cliente mediante e-mail o a través de una llamada telefónica, para darle una opción de características similares o superiores. En caso de no disponibilidad o duda se le consultará al cliente si desea la sustitución del producto o descontarlo del total del pedido.

Para la compra de piezas personalizadas el cliente podrá ponerse en contacto con Ruth Heras a través de e-mail, o a través de una llamada telefónica.

Recuerde que el plazo para cancelar un pedido finaliza a las dos horas de haber pasado su pedido al estado de “procesando”; desde ese momento el pedido habrá sido traspasado al transporte para su envío, y la compra se habrá convertido en un contrato de venta al que ambas partes estamos sujetas a cumplimiento; usted como receptor de la mercancía, y herasshop.com como vendedor, con las condiciones de envío y servicio recogidas en las presentes condiciones de uso.

Sólo podrá efectuar un pedido y/o comunicarse con nosotros en Ingles, Español, Francés, Portugués o Italiano.

Los productos propuestos respetan la legislación vigente en España. Herasshop. – no se hará responsable en caso de que esta no coincida con la legislación del país donde se lleve a cabo la entrega de los productos. Es su responsabilidad solicitar información a las autoridades locales sobre las posibilidades de importación y utilización de los productos solicitados.

REGISTRO Y COMPRA POR PARTE DE MENORES

herasshop.com no realiza ventas o envíos a menores; sólo realizamos transacciones con adultos. Si tiene usted menos de 18 años, debe ser su padre, madre o tutor el que participe con usted en el registro y compra. Herasshop se reserva el derecho a rechazar el pedido, cancelar la cuenta, eliminar o corregir el contenido o eliminar aquellos pedidos sospechosos de irregularidad.

En todo caso, el padre, madre o tutor será el responsable de los actos y problemas derivados del registro y compra por parte de un menor.

SEGURIDAD EN EL USO DE TARJETAS DE CRÉDITO

Las transacciones con tarjeta de crédito online son realizadas por procesadores de pagos especializados y se hacen siempre de forma segura a través de pasarelas bancarias.

Aceptamos las tarjetas Visa y MasterCard

Todas las transacciones se efectúan en Euros. En el momento de la compra automáticamente se cargará en su tarjeta el importe de la misma.

ARANCELES E IMPUESTOS

Para pedidos realizados en dentro de la Unión Europea (UE), se cargará un 21.00 % de IVA.

El comprador es el importador o introductor a su destino y es responsable de todas las declaraciones de importación a las autoridades responsables en el país de entrega y todos los responsables de copia tasas, gravámenes, derechos de los artistas intérpretes o ejecutantes, derecho de autor o derecho especial de los pagos de todos los productos solicitados en este sitio Web.

*Nota: Todos nuestros pedidos se cargarán con I.V.A. El cliente será el encargado de solicitar la devolución de impuestos, en caso de estar exento de los mismos, a la hacienda del país en que tribute.


CONDICIONES DE ENVÍO

Solo efectuamos envíos a los países miembros de la Comunidad Europea disponibles en el menú desplegable de la página de registro o en su libreta de direcciones de envío adicionales. Nuestra página Web mostrara las opciones de envío apropiadas según el peso de su pedido y la dirección de envío seleccionada.

Utilizamos distintos servicios de transporte para poder ofrecer la mejor combinación de servicio y precio a nuestros clientes.

RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES

1. Si el producto que Ud. ha pedido llega en malas condiciones debido al transporte, tiene un plazo máximo de 24 horas para comunicárselo a la empresa de transportes, exigiendo de ellos un número de incidencia y desde esa notificación 72 horas para comunicárnoslo vía e-mail. (info@herasshop.com)

2. Si el producto que le hemos enviado no es el que esta reflejado en su pedido o le hemos entregado una cantidad incorrecta, no tendremos ninguna obligación hacia Ud. a menos nos comunique por escrito el problema enviándonos un e-mail a nuestra dirección de contacto, info@herasshop.com, en un plazo no superior a 48 horas laborables desde la entrega del producto en cuestión.

Si Ud. nos notifica algún problema bajo estas condiciones nuestra única obligación será, a su elección:

A. Que completemos su pedido original con los productos que hubiésemos enviado de menos.

B. Reemplazar o reparar cualquier producto que esté dañado o defectuoso, previa inspección técnica en el taller de nuestra empresa.

C. Devolución del importe de dicho producto en el modo que nosotros elijamos.

Si Ud. no recibe su pedido en un plazo de 30 días desde la fecha en que ha sido solicitado, no tendremos ninguna obligación hacia Ud. a menos nos notifique el problema por escrito a nuestra dirección de contacto (info@herasshop.com) en un plazo inferior a 40 días desde la realización del pedido.

A menos que la ley disponga lo contrario, no seremos responsables ante Ud. de ninguna pérdida indirecta, daños o gastos (incluyendo pérdida de beneficios, negocios o beneficencia) que se deriven de cualquier problema que nos haya sido notificado bajo estas condiciones y no estaremos obligados a pagar ningún tipo de compensación, a excepción de la devolución de la cantidad que Ud. haya pagado por el producto en cuestión bajo las condiciones expuestas en el párrafo 2, punto C. anterior.

Usted debe cumplir y respetar todas las regulaciones y leyes aplicables, incluyendo la obtención de los permisos necesarios (sean éstos de aduanas, de importación, etc.) para poder comprar en nuestra Web. La importación o exportación de nuestros productos puede estar prohibida por algunas leyes nacionales. Herasshop no hace ninguna representación ni acepta responsabilidad alguna al respecto en la importación o exportación de productos que Ud. compre.

No obstante lo anterior, nada en estos términos y condiciones de venta intenta limitar los derechos que Ud. pueda tener como consumidor bajo la ley local aplicable o cualquier otro derecho constitucional que no puede ser obviado.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (Ver Cancelaciones/Devoluciones)

Si desea devolver un producto, le rogamos nos envíe un e-mail a web@herasshop antes de 24 horas desde la recepción del producto, haciéndonos saber qué desea devolver. Le responderemos pidiéndole la información necesaria para satisfacer su petición. Así podremos facilitarle un número de autorización a la devolución e instrucciones sobre como puede proceder con el envío. No se aceptarán devoluciones de piezas bajo sospecha de uso. Las piezas devueltas deberán preservar la etiqueta intacta. No se aceptarán devoluciones si la etiqueta se ha retirado del producto. No se podrán devolver productos personalizados o piezas marcadas como únicas.

CANCELAR UN PEDIDO

Aceptaremos en el plazo de 15 días la devolución de productos libres de defectos y conformes con su descripción siempre que el embalaje y cualquier sello del fabricante se encuentren intactos y el producto y/o su embalaje se devuelvan en el mismo estado en el que fue recibido.

Le solicitamos nos envíe un correo electrónico a la dirección: info@herasshop.com antes de reenviar el paquete. Indíquenos en el mismo que desea cancelar su contrato de compra, su número de pedido, el nombre del producto o productos y las unidades que devolverá. Es necesario hacer esto con una antelación de al menos 24 horas para que podamos adjuntarle el código de devolución.

Escriba “Contrato Cancelado” en una hoja de papel con los detalles de su pedido (una copia del correo electrónico de confirmación será suficiente).

Le recomendamos use un servicio de envío por mensajería certificada, con el valor del contenido asegurado al 100%. Usted será responsable de los costes de la devolución a menos el envío de ese producto haya sido hecho por error, en cuyo caso solo ha de comunicárnoslo a info@herasshop.com para poder solventar de inmediato cualquier error cometido.

En cuanto recibamos el producto junto con la notificación de cancelación de ese pedido, le devolveremos el importe pagado por dicho producto. La cantidad que haya sido retirada de su tarjeta de crédito o de su cuenta asociada a PayPal, correspondiente al valor del producto devuelto, le será devuelta tan pronto como sea posible, y en cualquier caso siempre dentro de los 30 días siguientes a la tramitación de su pedido, esto siempre y cuando el producto recibido sea enviado por Ud. y recibido por nosotros en las mismas condiciones en que le fue entregado.

Si Ud. no devuelve correctamente el producto, el mismo no llega en buen estado o no paga el coste del envío de la devolución, nos veremos obligados a deducir de la cantidad a reintegrar los costes directos de la recuperación del producto, o al rechazo del envío en el momento de la entrega por parte de la empresa de envíos.

CANCELACIÓN POR PARTE DE HERASSHOP

Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier contrato si:

A. Nuestro stock es insuficiente para poder satisfacer su pedido.

B. No realizamos envíos a su zona.

C. Uno o más de los productos que ha pedido aparecía listado con un precio incorrecto debido a un error tipográfico.

D. Los datos proporcionados por el cliente para la entrega de un pedido son insuficientes para efectuar el envío. (Esta anulación será notificada al cliente para que pueda rectificar sus datos para un próximo pedido)

En caso cancelemos un contrato se lo notificaremos mediante el correo electrónico relacionado a su cuenta de cliente y efectuaremos la devolución de la cantidad debida tan pronto como sea posible, y en cualquier caso siempre antes de 30 días desde la fecha de su pedido. No estaremos obligados a ofrecer ningún tipo de compensación adicional por las molestias ocasionadas.

ORGANIZACIÓN DE ENTREGA

Su pedido será enviado, por regla general, y siempre y cuando hallan existencias, en un plazo de 24 horas desde la recepción de éste, de Lunes a Viernes exceptuando los días festivos.

El plazo de entrega oscila entre las 24/72 horas, siempre en días hábiles (sin incluir fines de semana o festivos), y tomando como referencia el momento en el que su pedido sale de nuestras instalaciones logísticas.

Dependiendo del destino, los envíos internacionales permitidos, pueden estar sujetos a ser inspeccionados por las autoridades aduaneras pertinentes.

IMPREVISTOS

No tendremos ninguna responsabilidad con Ud. por fallos en la entrega de un pedido, retraso del mismo, por cualquier daño o desperfecto causado por circunstancias que estén más allá de nuestro control razonable incluyendo y sin limitaciones, huelgas, encierros u otras disputas industriales, cierre de infraestructuras viarias, falta de accesos, inundaciones, incendios, explosiones o accidentes.

 

QUEJAS Y RECLAMACIONES

En el caso poco probable tenga alguna queja en relación con su compra en herasshop.com, usted puede:

1. Escribir a info@herasshop.com. Contactaremos con Ud. para hacerle saber que su queja ha sido recibida en el siguiente día laborable.

2. Dirigirse por correo a:

Ruth Heras diseño de complementos

Plaza Catalunya Nº4 local 2

43850 Cambrils. Tarragona

España

Uno de nuestros encargados tratará personalmente su queja y le mantendrá informado durante todos los pasos del procedimiento.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Herasshop. Es una empresa comprometida con la protección de su privacidad.

CONDICIONES DEL REMITENTE

Todos los artículos seguirán siendo propiedad de Herasshop hasta que hayan sido abonados.


INVALIDEZ

Si alguna de estas condiciones es irrealizable (incluyendo cualquier previsión en la que excluyamos nuestra responsabilidad con usted) la validez del resto de condiciones no se verá afectada.


LEGISLACIÓN VIGENTE

Este contrato será aplicado e interpretado de acuerdo con la ley española, y las autoridades estatales tendrán la jurisdicción para resolver cualquier disputa que se pueda dar entre las partes.

Esta página Web está dirigida a residentes de la Unión Económica Europea. Si usted no es residente por favor no utilice esta página. Al incluir su lugar de residencia y dirección de envío en nuestra hoja de pedido, está Ud. alegando que es residente de la Unión Europea. Esta es una información en la que nosotros nos basamos antes de aceptar su oferta de compra de nuestros productos y servicios.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Destinos Posibles.

Solo efectuamos envíos a los países miembros de la Comunidad Europea disponibles en el menú desplegable de la página de registro o en su libreta de direcciones de envío adicionales.

Costos Relacionados al Envío.

El costo relacionado al servicio de portes, dependerá del país elegido en el momento de facilitarnos la dirección de entrega, es fundamental estos datos sean facilitados correctamente para efectuar el calculo correspondiente.

Este valor será reflejado en su pedido antes de efectuar la confirmación del mismo, si detecta algún error en los datos relativos a la dirección de entrega debe corregir el mismo antes de proseguir. Dependiendo del destino, puede que sea elegible alguna oferta relacionada al valor cobrado por concepto de portes o el método de pago elegible.

La oferta “Envió Gratis (a partir de 150€ de compra)” es exclusiva de envíos cuyo destino se encuentre en España y Portugal Peninsular o Islas Baleares, el valor en productos de su cesta de compras debe sumar o ser superior a 150 € en un mínimo de 3 piezas.

Envíos y Plazos.

La confirmación es el último paso necesario e indispensable en el que se le asigna un número de pedido y se reservaran los productos relacionados al mismo. Debe recibir confirmación, mediante correo electrónico automático enviado desde info@herasshop.com del pedido efectuado, al correo electrónico relacionado a su cuenta de cliente y facilitado en el momento de registrarse. Esta información y los detalles pertinentes a los cambios de estado de cada pedido también serán reflejados en su “Historial de Cuenta”.

Por regla general los pedidos son procesados y preparados cronológicamente por nuestros almacenes hasta las 13:30, los pedidos confirmados posteriormente saldrán el próximo día laborable.

El plazo de entrega mencionado para su destino empieza en el momento en que se le comunica el cambio de estado de su pedido a “Enviado” momento en el que se le comunica el numero de expedición asociado.

Todos los tiempos mencionados, con respecto al procesado, los envíos y entregas, son solo una referencia a ser tomadas en cuenta como tal, pueden variar en función a la carga de trabajo del almacén logístico, incidencias en la logística o transporte o a las debidas a causas de fuerza mayor


Cancelaciones y devoluciones

Cancelación de pedidos no enviados.

El plazo para cancelar un pedido finaliza a las dos horas de haber pasado su pedido al estado de “procesando”; desde ese momento el pedido habrá sido traspasado a transportes para su envío, y la compra se convierte en un contrato de venta al que ambas partes están sujetas a cumplimiento; usted como receptor de la mercancía, y Herasshop como vendedor con las condiciones de envío y servicio recogidas en las presentes condiciones de uso.

Si desea cancelar un pedido no enviado, dentro del plazo máximo mencionado en el anterior párrafo, debe comunicarnos por escrito, enviando un mensaje al correo info@herasshop.com, indicándonos su número de pedido y la palabra Anular en el asunto del mensaje, le confirmaremos la operación enviándole un correo a su cuenta relacionada.

En el caso su pedido ya hubiese sido pagado por adelantado, mediante Tarjeta de Crédito o PayPal, se solicitara el reintegro completo del valor, no existe recargo alguno.

No se aceptará ningún tipo de cancelación comunicada por cualquier otra vía, o fuera del plazo indicado.

Nota: No será posible la cancelación de un pedido que ya haya sido enviado. Si en el momento de proceder a la entrega del mismo el cliente decidiera rechazarlo, deberá asumir los gastos de transportes generados por el envío.

Devoluciones de pedidos enviados y productos.

En términos generales, estipulamos tres causas posibles de devolución de pedidos o productos:

1. Derecho de revocación (Cancelación de Contrato):

En virtud de la Directiva CE sobre venta a distancia, usted tiene el derecho de cancelar el contrato para su compra dentro de los 7 días hábiles comenzando éstos el día siguiente a la fecha en que los artículos se han entregado. No es necesario argumente razón alguna, ni será necesario pague ninguna penalización.

Solo aceptaremos la devolución de productos recibidos en perfecto estado, tal como fueron enviados y como queda confirmado, a falta de comunicación por escrito indicando lo contrario (48 horas de plazo, tras recepción). No se podrá cancelar el contrato y aceptar la devolución de productos en caso éstos no conservan intactos todos sus embalajes y precintos.

Para cancelar un contrato y proceder a la devolución del envío deberá dirigirse por escrito a la siguiente dirección de correo info@herasshop.com Tenga en cuenta que usted será responsable del costo de hacernos llegar los bienes, y que estos deberán enviarse en un embalaje de protección adecuada, correctamente identificado y precintados para que la devolución sea admitida. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente; este reintegro se hará lo antes posible y siempre dentro de los 30 días siguientes a dicha revocación. La resolución del caso puede demorarse entre 3 y 5 días laborables.

2. Devolución por desperfectos producidos en el transporte o error en el envío:

Del contrato de transporte Punto 3.4, Daños ocasionados en transporte:

El receptor quedara obligado a examinar de forma inmediata si el envío presenta algún daño y si esta completo. Los daños que se hayan podido producir durante el transporte y que no puedan examinarse de forma externa, nos serán comunicados por escrito en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción del pedido.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes, alguno de estos se encuentra visiblemente en mal estado deje constancia en el albaran y se le asignara automáticamente un número de incidencia.

Si no apreció usted un daño en los embalajes de envío o en los propios del producto, en el momento de la entrega y al revisarlos posteriormente observa algún producto tiene desperfectos por daños ocurridos durante su transporte, deberá ponerse en contacto con la agencia de transporte, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía y solicitar un numero de incidencia.

Teléfono agencia de transportes Envialia 977 55 36 76

En ambos casos deberá comunicarnos por escrito a la dirección info@herasshop.com, su número de pedido y relación de productos afectados, solo en el segundo caso el número de incidencia facilitado por la atención al cliente de DHL.

Si aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá comunicarlo a Herasshop. mediante correo electrónico a info@herasshop.com, en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, para poder instar la devolución del producto o productos incorrectos afectados y con ello tramitar la sustitución por uno correcto o proceder a reembolsar el precio pagado por el mismo.

En caso de transcurrir más de 48 horas, Herasshop. no se hará cargo de los gastos de retorno y reposición de la mercancía. La resolución del caso puede demorarse entre 3 y 5 días laborables.

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